Caso: El área de servicios de una empresa cuenta con aproximadamente 90 empleados, los cuales están divididos en equipos multidisciplinarios para atender distintos rubros y clientes en procesos tributarios. Si bien poseen una cartera amplia de clientes, los servicios ofrecidos son de bajo precio y por lo tanto es vital que el proceso sea eficiente. Aunque en el último tiempo se han realizado reorganizaciones que han permitido lograr metas exigentes y mantener al personal motivado, los ejecutivos piensan que existen oportunidades para hacer más rentable los proyectos.
Metodología: Para detectar las oportunidades de mejora de rápida implementación se realizaron rondas de entrevistas con el personal clave del área. También interesa detectar si existen configuraciones óptimas para organizar los equipos y determinar la mejor manera de que éstos aprovechen el conocimiento adquirido en proyectos similares y difundan las mejores prácticas.
