Caso: El Poder Judicial, en su búsqueda por controlar y mejorar su desempeño, instauró un sistema de indicadores de gestión en sus distintas unidades organizacionales, que incluye al Poder Judicial, a la Academia Judicial, al Departamento de Bienestar del Poder Judicial, y a la Corporación Administrativa del Poder Judicial. Como parte de la transparencia que sigue el Estado, la ley exige que una institución externa al Poder Judicial evalúe el cumplimiento declarado por las distintas unidades, responsabilidad asumida por Ceop Consulting.
Metodología: Se propuso realizar el proyecto en tres etapas principales: evaluación preliminar, evaluación final, y análisis del proceso general.
En la primera etapa, el equipo consultor realizó un muestreo de todos los indicadores y de todas las unidades organizaciones, con el objetivo de conocer rápidamente el contexto global del proyecto y anticipar sus puntos más críticos. En la segunda etapa, el equipo consultor realizó la evaluación de la totalidad de los indicadores de desempeño, entregando los resultados en formatos que permitan la discusión y en análisis. Finalmente, el equipo consultor analizó los resultados, el proyecto en general, y las instituciones evaluadas, proponiendo eventuales mejoras para las futuras ejecuciones de esta instancia.
Resultado: Conforme a la ley, se evaluó el cumplimiento o incumplimiento de la totalidad de los indicadores de desempeño, resultados que fueron aprobados por el Poder Judicial. Adicionalmente, las mejoras propuestas en la tercera etapa fueron consideradas e implementadas.
