Caso: La ‘Gerencia Comercial Empresas’ de una importante banco de la plaza desea sensibilizar al personal del área en el tema de la Calidad de Servicio, de forma tal de promover la creación de una Cultura de Calidad al interior de la organización.
Metodología y Resultados: Se entregaron herramientas que apoyan la búsqueda de oportunidades de mejoramiento. Adicionalmente, se apoyó la implementación de acciones correctivas que permitieran lograr resultados evidenciables.
