Los servicios de ambulancia, radiotaxi, reparto de pizzas y grúa tienen todos en común un subproceso de captura de requerimientos, usualmente en forma telefónica, y luego un subproceso de atención que consiste en despachar un vehículo directamente hacia el sitio en cuestión. En este artículo se modela este servicio de manera integrada, identificando los principales índices de desempeño de interés del administrador-accionista y del usuario-cliente, y las relaciones de transacción entre estos índices. Con este marco conceptual se analiza el desempeño de la Unidad Coronaria Móvil, empresa pionera en Chile en el servicio de ambulancias privadas. Se evalúan las principales oportunidades de mejoramiento, incluyendo la reducción de tiempos, la adquisición de flota y la optimización de la cobertura geográfica de las bases.
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