Caso: Una empresa que presta servicios privados de ambulancias, en su afán de entregar un buen servicio, desea optimizar su desempeño operacional en términos de rapidez y calidad de la atención a sus clientes.
Metodología: Se describieron los procesos de atención de la empresas, y se evaluaron los indicadores de desempeño mediante modelos de colas de espera y de optimización.
Resultado: Se propusieron modificaciones en los procesos de negocio, como por ejemplo, la re-priorización de ciertas llamadas y su asignación óptima desde diferentes bases.
