Caso: Una empresa del sector financiero desea evaluar los resultados obtenidos a partir de los esfuerzos de reingeniería realizados por el banco en los últimos años.
Metodología: Para la evaluación se consideraron las perspectivas de ahorro de costos, mejoramiento de la calidad de servicio y aumento de la productividad del personal, entre otras.
Resultados: El resultado es en general positivo. Se confirmó que se lograron mejoras de gestión, no obstante la percepción está algo por debajo de las expectativas al comenzar el proceso de reingeniería.
