Caso: La Gerencia de Logística y Servicios Comerciales (GLSC) de Codelco requiere complementar los mejoramientos que ya ha ejecutado, con el fin de optimizar las cargas de trabajo al interior del área. Como antecedentes, se considera que el nivel de servicio con otras áreas y clientes podría mejorarse, y que la facturación y gestión de cobranza podría ser más ágil.
Metodología: Con el objetivo de cumplir con los requerimientos de la GLSC, se realizó un estudio de cargas de trabajo utilizando la teoría de colas.
Resultado: Se equilibraron las cargas de trabajo y reestructuraron algunos cargos. Con lo anterior, las necesidades de contratación son más bien acotadas. En forma complementaria, se propusieron otras iniciativas de mediano y largo plazo para hacer sustentable la operación de manera eficaz y eficiente en el futuro.
